Agent IT-Servicedesk

Als Agent IT-Servicedesk bij Alliander speel je een cruciale rol in het ondersteunen van je collega's en het waarborgen van een soepel functionerende digitale werkplek. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en zorgt ervoor dat zij altijd kunnen vertrouwen op een goed functionerende IT-omgeving. Met jouw hulp hebben zij een perfect werkende digitale werkplek.
Je werkt met de nieuwste tools en technologieën, waardoor je efficiënt en effectief kunt opereren. De IT-Servicedesk is dé plek waar jouw IT-carrière een vliegende start maakt. Met een helder loopbaanpad helpen we je om je talent verder te ontwikkelen. Bij Alliander ben je een onmisbare schakel in het succes van onze organisatie. Je verrast digital workers positief met jouw expertise en houdt hen actief op de hoogte van de voortgang. Deze functie is voor 32-40 uur per week met Haarlem als standplaats.

De energietransitie is onmogelijk zonder jou als Agent IT-Servicedesk

Als Agent IT-Servicedesk bij Alliander ben jij verantwoordelijk voor het fungeren als eerste aanspreekpunt en vraagbaak voor gebruikers. Jij zorgt ervoor dat zij te allen tijde kunnen vertrouwen op een goed functionerende digitale werkplek. Servicenow is het gebruikte platform voor service management en Genesys wordt ingezet als (omnichannel) callcenter platform. Jij biedt ondersteuning, je beoordeelt per situatie welke aanpak nodig is en helpt gebruikers zowel in het Nederlands als in het Engels, afhankelijk van hun taalvaardigheid. Daarnaast beantwoordt jij technische en functionele vragen op een professionele en klantvriendelijke manier. Je treedt altijd klantvriendelijk en representatief op, zelfs in urgente situaties. Bij Alliander ben je een essentiële schakel in het succes van onze organisatie.

Het energienet van de toekomst maken we voor iedereen, mét iedereen. En als Agent IT-Servicedesk werk jij hieraan mee. Zo ben jij bezig met het:

• Systeembeheer: Je voert zelfstandig beheertaken uit, gebruikmakend van je uitgebreide vakkennis en instructies, waarbij je goed afstemt met andere werkprocessen.

• Monitoring en storingsoplossing: Je monitort verschillende systemen proactief en lost eventuele storingen snel op.

• Verbeteringen doorvoeren: Je zoekt continu naar mogelijkheden om de serviceverlening te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen. Je neemt zelfstandig initiatief om de klantervaring te optimaliseren.

Jij maakt het net completer bij Alliander

Wist je dat we bij Alliander uit verschillende bedrijven bestaan? Samen met Liander, Qirion, Qterra, Dep, Firan en Entrnce ontwikkelen én beheren we het energienet voor miljoenen inwoners van Nederland. En met de huidige energietransitie is dat hard werken. Dat doen we met de hulp van een grote club vakmensen. Dankzij deze talenten hebben wij het volste vertrouwen in de energietoekomst van Nederland. Samen met jou maken wij dat mogelijk.

In ons team IT-Servicedesk streven we naar topkwaliteit binnen Alliander, Technical Platforms. Met meer dan 150 devops teams en 1200 applicaties is ons digitalisering-landschap complex. Een brede kennis van ons applicatielandschap is essentieel om collega's effectief te ondersteunen in een divers team waar teamwork, klantgerichtheid en innovatie centraal staan.

Bij Alliander stimuleren we een cultuur van continu leren en verbeteren, ondersteund door Agile werkwijze en Scrum-methodologie. Jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling staat centraal.

Bij Alliander werk je mee aan het energienet van de toekomst, dat we voor iedereen, mét iedereen maken. Als Agent IT-Servicedesk draag je direct bij aan de energietransitie door te zorgen voor een stabiele en efficiënte digitale werkplek voor al je collega's.

Jij maakt het net energieker

Bij Alliander werk je aan een organisatie die klaar is voor de toekomst, waarbij we gebruik maken van jouw eigen kracht en talent. Ben jij klantgericht en denk je in oplossingen? Dan pas jij perfect bij ons team! En vul je dit daarnaast aan met:

• Minimaal MBO-3/4 werk- en denkniveau in ICT, met ervaring in 2e-lijns-support.

• Sterk probleemoplossend vermogen; sociaal vaardig, communicatief sterk, representatief en klantgericht.

• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.

• Kennis van en ervaring met Lean/Agile werkvormen.

• Kennis van IT-processen, ervaring met Genesys, ServiceNOW en Agile werkvormen.

Voor jou net beter geregeld

Daarvoor krijg jij op basis van een 40-urige werkweek: 

• Een salaris van €3.121,- tot € 4.161,- bruto per maand (schaal 5).

• Jaarlijks een individueel keuze budget (IKB) van 18% (fulltime) of 12,8% (parttime) van je bruto jaarsalaris. Dit is inclusief 8% vakantietoeslag. Je kunt dit bedrag uit laten betalen, maar je kunt er bijvoorbeeld ook extra vrije dagen voor kopen. Jij kiest wat bij jou past. 

• 24,5 vakantiedagen per jaar, aan te vullen met extra dagen die je vanuit je IKB koopt

• Een eindejaarsuitkering in december van 6% van je jaarsalaris

• De mogelijkheid om thuis te werken. Werk je vanuit huis, dan ontvang je hiervoor een thuiswerktegemoetkoming.

• Een NS-Business Card, zodat je duurzaam kan reizen. Kom je met eigen vervoer? Dan krijg je een kilometervergoeding.

Natuurlijk hebben we nog veel meer! Lees meer over Alliander en al jouw arbeidsvoorwaarden.

Voor jou net wat meer informatie

Samen maken we het net beter. Voor iedereen, met iedereen. En daar hoor jij bij! Binnen 5 werkdagen krijg je een reactie van ons. 

Een assessment kan onderdeel uitmaken van jouw sollicitatieprocedure. In onze screeningsvoorwaarden vind je meer informatie. Voor deze functie wordt een aanvullende screening uitgevoerd. De recruiter voorziet je van de nodige informatie. Meer weten over de functie-inhoud? Marco Grootaarts vertelt je hier meer over via marco.grootaarts@alliander.com. En heb je nog vragen over de selectieprocedure of screening? Dan helpen Bram van der Linde of Chantal Lopulalan, Recruiters jou graag verder via bram.van.der.linde@alliander.com /  chantal.lopulalan@alliander.com

Ben jij klaar om jouw IT-vaardigheden in te zetten voor een duurzame toekomst en een uitdagende carrière op te bouwen? Solliciteer dan nu en word onderdeel van ons gedreven team!

Recruiter

Telefoonnummer: