Ga jij voor die tevreden klanten, dan is dit een baan voor jou!

Jouw energie

Je gaat werken bij het Klachtenmanagementteam. Klanten kunnen niet voor ons kiezen en alleen al daarom willen wij dat het voor klanten makkelijk zaken doen is met Liander. Soms gaat er ook wel eens wat mis of kunnen we niet leveren wat de klant vraagt. In dat geval willen we de klant zo snel en goed mogelijk helpen en een eventueel ontstaan probleem zo goed mogelijk oplossen. We zijn continue bezig onze dienstverlening te verbeteren.

Je start in een team dat bestaat uit verschillende ketens en bedrijfsonderdelen. Een team van klachtbehandelaars, claimbehandelaars, klachtcoördinatoren en een klantenman behandelt de tweedelijns klachten en schadeclaims. Als Klachtenmanagementteam verbeteren we de Operatie en verhogen we het Klantgemak, door te signaleren, adviseren, te leren en Klacht- en Claimafhandeling verder te professionaliseren. We zien de complexiteit van klachten en claims toenemen (als gevolg van maakbaarheid, transportschaarste, energietransitie), met name voor GVR&N.

Zo werk jij aan de energie van vandaag en morgen;

Je bent verantwoordelijk voor de behandeling van complexe tweedelijns klachten, dit houdt in dat je:

  • Klachten goed analyseert en vervolgstappen bepaalt.
  • In staat bent de juiste informatie binnen verschillende afdelingen van Alliander en bij externe partijen (bv aannemers) op te halen, de benodigde acties uit te zetten en deze na te jagen.
  • Correct en volledig de gemaakte klantafspraken en uitgezette acties registreert in CRM.
  • In staat bent de best mogelijke optie voor de klant te bieden zonder daarbij de andere (bedrijfs)belangen uit het oog te verliezen.
  • De juiste informatie mondeling en schriftelijk vertaalt naar heldere klantinformatie.
  • Fungeert als contactpersoon voor de klant, deze vriendelijk te woord staat, proactief informeert en de gemaakte afspraken met de klant nakomt.
  • Trends, risico’s, mogelijke escalaties en verbeterpotentieel signaleert richting de klachtcoördinatoren en/of Klantenman.


Daarnaast werk je net als iedereen van het team mee om het werk iedere dag beter te doen en met jouw team gezamenlijk klachtenmanagement verder te professionaliseren en doelen te realiseren.


Jouw werkgever

Liander is een netbeheerder. We leggen kabels en leidingen aan en beheren het energienetwerk in uw regio. Jouw meterkast is erop aangesloten, net als de meterkast van 3 miljoen andere woningen en bedrijven. We zijn geen energieleverancier, maar maken het mogelijk dat anderen energie kunnen leveren. Meestal merk je dus helemaal niets van ons. Je drukt op het lichtknopje of zet de verwarming aan. Wij zorgen dat het werkt.
Liander is onderdeel van Alliander N.V.

Alliander is het netwerkbedrijf dat met ruim 7000 medewerkers verantwoordelijk is voor het grootste deel van het energienet in Nederland. We werken aan continue levering van elektriciteit en gas aan onze 2,8 miljoen klanten. Daarnaast zorgt Alliander dat onze samenleving steeds duurzamer en energiezuiniger wordt. Dit door middel van de nieuwste technologieën en geavanceerde systemen (smart grids, energiemanagement, decentrale opwek, elektrisch ervoer, enz.).

Jouw arbeidsvoorwaarden

Jij hebt de energie, wij bieden je de ruimte. Ruimte om het beste uit jezelf te halen, daar worden we immers allemaal beter van. Jij, Alliander en vooral onze klanten. En er is meer. Voor deze vacature kan je rekenen op (o.b.v. een 38-urige werkweek):

  • tot wel €3.654,- (schaal 6) bruto per maand.
  • een vaste eindejaarsuitkering van 5,94%.
  • een Individueel Keuze Budget van 18% over je bruto jaarsalaris.
  • duurzaam inzetbaarheidsbudget van € 500,- per jaar.
  • flexibel & online werken, deels vanuit huis en een thuiswerkvergoeding van € 2,- bruto.
  • een laptop en mobiele telefoon.

Bij Alliander is het er allemaal en we hebben het op een rij gezet op www.werkenbijalliander.com/jouw-arbeidsvoorwaarden.


Jouw achtergrond

We zijn op zoek naar een flexibele, zelfstandige en proactieve persoonlijkheid, die echt het gesprek aan durft te gaan met de klant. In deze representatieve functie is het vanzelfsprekend dat je beschikt over een klantvriendelijke houding en goede communicatieve vaardigheden. Daarnaast ben jij goed in staat om net druk en weerstand van klanten en collega's om te gaan.

 Verder beschik je over:

  • HBO werk- en denkniveau.
  • Relevante ervaring op het gebied van klachtenafhandeling.
  • Kennis van en ervaring met het voeren van moeilijke gesprekken.
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
  • Analytisch denkvermogen en empathie, het vermogen om feiten en emotie te scheiden.
  • Ervaring met juridische trajecten en het toetsen van zaken aan wet- en regelgeving.
  • Affiniteit met techniek is een pré.

Jouw actie

We hebben ruimte voor jouw energie! Solliciteer daarom zo snel mogelijk. De vacature staat open tot en met 28 augustus.
 

Wil je meer informatie over de functie? Dan kun je contact opnemen met Karel Bravenboer, Teamleider Klantinteractie via nummer +31628797288. Voor vragen over de procedure kun je contact opnemen met Michael van Dommelen, Corporate Recruiter via michael.van.dommelen@alliander.com of via 06 43 28 07 04.

Screeningbeleid

Alliander screent alle sollicitanten. Afhankelijk van de functie bestaat de screening uit de volgende stappen: het nagaan van referenties, het toetsen van de authenticiteit van identiteitspapieren en diploma's, een integriteitsonderzoek en het opvragen van een verklaring omtrent gedrag. Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.

Recruiter

Michael Van Dommelen

Telefoonnummer:

+31 (6) 43280704
Toon minder Toon meer

Slide 1 of 0

Wij willen het beste voor onze medewerkers

Niet de vacature kunnen vinden die bij je past? Stuur ons gerust een open sollicitatie.

Hoe kan ik je
verder helpen?

Heb je een vraag of wil je eens kennismaken? Je kan ons altijd e-mailen of een berichtje sturen via LinkedIn, maar je kan ons nu ook gewoon WhatsAppen.

Profielfoto van recruiter Michael
Vraag het via WhatsApp

Word jij onze nieuwe collega?

Bekijk alle 34 vacatures
0
Medewerker Klachtenbehandeling Solliciteer direct