Senior Agent IT-Servicedesk

Als Senior Agent IT-Servicedesk bij Alliander speel je een cruciale rol in het ondersteunen van je collega's en het waarborgen van een soepel functionerende digitale werkplek. Je coacht dagelijks collega-agents en bent het aanspreekpunt voor gebruikers, die altijd kunnen rekenen op een goed werkende IT-omgeving. Je werkt met de nieuwste tools en technologieën, zoals Servicenow voor service management en Genesys als callcenter platform. Onze eerste stap is het opzetten van een eigen IT-Servicedesk in 2025, maar onze ambitie reikt verder. We streven naar samenwerking met andere netbeheerders en zien binnen Alliander volop mogelijkheden om krachten te bundelen. Zo ondersteunen we onze collega's optimaal in hun dagelijks digitaal werk. De IT-Servicedesk biedt mogelijkheden om je IT-carrière verder te ontwikkelen, met een helder loopbaanpad. Deze functie is voor 32-40 uur per week met Haarlem als standplaats. Online samenwerken is mogelijk, wat reistijd en filerijden vermindert.

De energietransitie is onmogelijk zonder jou als Senior Agent IT-Servicedesk

Als Senior Agent IT-Servicedesk bij Alliander ben jij verantwoordelijk voor het fungeren als eerste aanspreekpunt en vraagbaak voor gebruikers. Jij zorgt ervoor dat zij te allen tijde kunnen vertrouwen op een goed functionerende digitale werkplek. Hierbij beantwoord je technische en functionele vragen, voer je beheertaken uit en  lost je eventuele storingen op. Daarnaast ben jij actief bezig met het monitoren en proactief beheren van netwerken, waarbij je continu op zoek bent naar verbetermogelijkheden. Met jouw expertise en kennis weet jij digital workers positief te verrassen en hen actief op de hoogte te houden van de voortgang. Bij Alliander ben je een essentiële schakel in het succes van onze organisatie.

Het energienet van de toekomst maken we voor iedereen, mét iedereen. En als Senior Agent IT-Servicedesk werk jij hieraan mee. Zo ben jij bezig met het:

• Zorgen voor gestroomlijnde planning en roostering voor continuïteit van de servicedesk.

• Samenwerken met agents en de product owner om optimale prestaties en groei te realiseren.

• Professioneel en klantvriendelijk ondersteunen van gebruikers in zowel Nederlands als Engels.

• Zelfstandig uitvoeren van systeembeheer, met diepgaande vakkennis en zorgvuldige procesafstemming.

• Initiëren van verbeteringen om de klanttevredenheid en klantervaring te optimaliseren.

Bij Alliander ben je een onmisbare schakel in ons succes. Je verrast digital workers positief met jouw expertise en houdt hen actief op de hoogte van de voortgang.

Jij maakt het net completer bij Alliander

Wist je dat we bij Alliander uit verschillende bedrijven bestaan? Samen met Liander, Qirion, Qterra, Dep, Firan en Entrnce ontwikkelen én beheren we het energienet voor miljoenen inwoners van Nederland. En met de huidige energietransitie is dat hard werken. Dat doen we met de hulp van een grote club vakmensen. Dankzij deze talenten hebben wij het volste vertrouwen in de energietoekomst van Nederland. Samen met jou maken wij dat mogelijk.

In ons team IT-Servicedesk streven we naar topkwaliteit binnen Alliander, Technical Platforms. Met meer dan 150 devops teams en 1200 applicaties is ons digitalisering-landschap complex. Een brede kennis van ons applicatielandschap is essentieel om collega's effectief te ondersteunen in een divers team waar teamwork, klantgerichtheid en innovatie centraal staan.

Bij Alliander stimuleren we een cultuur van continu leren en verbeteren, ondersteund door Agile werkwijze en Scrum-methodologie. Jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling staat centraal.

Bij Alliander werk je mee aan het energienet van de toekomst, dat we voor iedereen, mét iedereen maken. Als Senior Agent IT-Servicedesk draag je direct bij aan de energietransitie door te zorgen voor een stabiele en efficiënte digitale werkplek voor al je collega's.

Jij maakt het net energieker

Bij Alliander werk je aan een organisatie die klaar is voor de toekomst, waarbij we gebruik maken van jouw eigen kracht en talent. Ben jij klantgericht en denk je in oplossingen? Dan pas jij perfect bij ons team! En vul je dit daarnaast aan met:

• Minimaal MBO-4 werk- en denkniveau in ICT en minstens 5 jaar relevante werkervaring.

• Sterk probleemoplossend vermogen en ervaring met technische 2e-lijns-support.

• Sociaal vaardig, communicatief sterk, representatief en klantgericht.

• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, zowel in woord als geschrift.

• Kennis van IT-processen, ervaring met Genesys, ServiceNOW en Lean/Agile werkvormen.

Voor jou net beter geregeld

Daarvoor krijg jij op basis van een 40-urige werkweek: 

• Een salaris van €3.357,- tot € 4.476,- bruto per maand (schaal 6).

• Jaarlijks een individueel keuze budget (IKB) van 18% (fulltime) of 12,8% (parttime) van je bruto jaarsalaris. Dit is inclusief 8% vakantietoeslag. Je kunt dit bedrag uit laten betalen, maar je kunt er bijvoorbeeld ook extra vrije dagen voor kopen. Jij kiest wat bij jou past. 

• 24,5 vakantiedagen per jaar, aan te vullen met extra dagen die je vanuit je IKB koopt

• Een eindejaarsuitkering in december van 6% van je jaarsalaris

• De mogelijkheid om thuis te werken. Werk je vanuit huis, dan ontvang je hiervoor een thuiswerktegemoetkoming.

• Een NS-Business Card, zodat je duurzaam kan reizen. Kom je met eigen vervoer? Dan krijg je een kilometervergoeding.

Natuurlijk hebben we nog veel meer! Lees meer over al jouw arbeidsvoorwaarden.

Voor jou net wat meer informatie

Samen maken we het net beter. Voor iedereen, met iedereen. En daar hoor jij bij! Binnen 5 werkdagen krijg je een reactie van ons. 

Een assessment kan onderdeel uitmaken van jouw sollicitatieprocedure. In onze screeningsvoorwaarden vind je meer informatie. Voor deze functie wordt een aanvullende screening uitgevoerd. De recruiter voorziet je van de nodige informatie. Meer weten over de functie-inhoud? Marco Grootaarts vertelt je hier meer over via marco.grootaarts@alliander.com. En heb je nog vragen over de selectieprocedure of screening? Dan helpen Bram van der Linde of Chantal Lopulalan, Recruiters jou graag verder via bram.van.der.linde@alliander.com /  chantal.lopulalan@alliander.com

Recruiter

Telefoonnummer: