Senior On-Site Support Medewerker

De energietransitie is onmogelijk zonder jou als Senior On-Site Support Medewerker 
Als Senior On-Site Support Medewerker bij Alliander ben jij de onmisbare schakel die ervoor zorgt dat de digitale werkplek van onze collega's optimaal functioneert. Jij bemenst de IT Service balie, biedt on-site support en adviseert direct over onze IT-producten en -diensten. Daarnaast coach je dagelijks je collega On-Site Support Medewerkers en draag je bij aan grootschalige hardwarevervangingsprojecten, waardoor duizenden collega's worden voorzien van nieuwe IT-middelen zoals laptops, smartphones en tablets. Het energienet van de toekomst maken we voor iedereen, mét iedereen. En als Senior On-Site Support Medewerker werk jij hieraan mee. Zo ben jij bezig met het: 

• Ontwikkelen van On-Site Support medewerkers door coaching en samenwerking met de product owner 

• Verantwoordelijk voor efficiënte planning en roostering om de continuïteit van de on-site support te waarborgen 

• Beoordelen van situaties op locatie en bieden van ondersteuning in zowel Nederlands als Engels 

• Zelfstandig handelen in complexe vraagstukken na grondige analyse en professioneel beantwoorden van technische en functionele vragen 

• Uitvoeren van zelfstandig systeembeheer en procesafstemming, en continu zoeken naar serviceverbeteringen en klanttevredenheidinitiatieven 

Jij maakt het net completer bij Alliander 
Wist je dat we bij Alliander uit verschillende bedrijven bestaan? Samen met Liander, Qirion, Qterra, Dep en Entrnce ontwikkelen én beheren we het energienet voor miljoenen inwoners van Nederland. En met de huidige energietransitie is dat hard werken. Dat doen we met de hulp van een grote club vakmensen. Dankzij deze talenten hebben wij het volste vertrouwen in de energietoekomst van Nederland. Samen met jou maken wij dat mogelijk. 
 
Een mindset waarin alleen het beste goed genoeg is kan alleen als jij genoeg energie hebt. En de juiste werkomgeving geeft jouw dat. Het On-Site Support Team bestaat uit slimme en betrokken specialisten. Je komt terecht in ons gedreven team van IT-professionals binnen het On-Site Support Team, waar samenwerking en innovatie de sleutelwoorden zijn. Je werkt nauw samen met de product owner, collega's van verschillende afdelingen en andere On-Site Support Medewerkers. Het team is divers en bestaat uit enthousiaste mensen die elkaar continu stimuleren en ondersteunen. De werksfeer is informeel en collegiaal, met veel ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling. Samen streven we ernaar om de beste service te leveren en bij te dragen aan de energietransitie. 
 
Jij maakt het net energieker 
Het oplossen van storingen en deze in de toekomst voorkomen. Dat doe je vanuit je eigen kracht en talent. En dat doe je bij ons. Draag jij daaraan bij met jouw klantgerichte manier van denken? Klinkt goed! Zeker als je dit aanvult met: 

• Minimaal Mbo-4/mbo+ werk- en denkniveau in de richting ICT 

• Rijbewijs B en minimaal 5 jaar relevante werkervaring 

• Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift 

• Ervaring met het verlenen van technische support en daarnaast kennis en ervaring van Lean/Agile werkvormen

• Kennis van IT-processen, en bij voorkeur ervaring met ServiceNOW 

Voor jou net beter geregeld 
Daarvoor krijg jij op basis van een 40-urige werkweek: 

• een salaris van €3357.15 tot €4476.20 bruto per maand (schaal 6) 

• jaarlijks een individueel keuze budget (IKB) van 18% (fulltime) of 12,8% (parttime) van je bruto jaarsalaris. Dit is inclusief 8% vakantietoeslag. Je kunt dit bedrag uit laten betalen, maar je kunt er bijvoorbeeld ook extra vrije dagen voor kopen. Jij kiest wat bij jou past 

• 24,5 vakantiedagen per jaar, aan te vullen met extra dagen die je vanuit je IKB koopt 

• een eindejaarsuitkering in december van 6% van je jaarsalaris 

• een pensioenopbouw bij ABP, speciaal voor de overheid en het onderwijs. Wij betalen 70% van jouw pensioenpremie. 

• elk jaar een DI-budget van € 500,- voor jou duurzame inzetbaarheid. Want duurzaam inzetbaar zijn én blijven is voor ons allemaal van essentieel belang. Kies bijvoorbeeld voor arboproof werkmeubilair, coachsessies of sporten. Jij bepaalt waar jouw budget naartoe gaat. 

Natuurlijk hebben we nog veel meer! Lees meer over al jouw arbeidsvoorwaarden. 
 
Voor jou net wat meer informatie 
Samen maken we het net beter. Voor iedereen, met iedereen. En daar hoor jij bij! Solliciteer op deze vacature en binnen 5 werkdagen krijg je een reactie van ons. 
 
Een assessment of screening kan onderdeel uitmaken van jouw sollicitatieprocedure. In onze screeningsvoorwaarden vind je meer informatie. Meer weten over de functie-inhoud? Marco Grootaarts vertelt je hier meer over via marco.grootaarts@alliander.com En heb je nog vragen over de selectieprocedure of screening? Dan helpt Bram van der Linde of Chantal Lopulalan jou graag verder via bram.van.der.linde@alliander.com of chantal.lopulalan@alliander.com