Ben jij de ervaren en klantgerichte Service Delivery Manager met affiniteit voor techniek die wij zoeken? Wil je meedenken over innovatieve, praktische en probleemoplossende IT-projecten en zo een bijdrage leveren aan de energietransitie? Wil jij zorgdragen voor een optimale dienstverlening aan de klant en daarbij de samenwerking tussen verschillende interne en externe partijen managen en nog verder stimuleren? Lees dan verder!

Jouw energie

Als Service Delivery Manager heb je een veelzijdige rol. Je bent vanuit het team Quality, Compliance & Control (QCC) verantwoordelijk voor het in beheer nemen van nieuwe diensten en de borging hiervan. Daarnaast ondersteun je je interne klant(en) bij het monitoren van de kwaliteit van de diensten voor onder meer meten en schakelen. Dit doe je met behulp van rapportages, roadmaps en frequente overleggen. Vanuit deze invalshoek zorg je er ook voor dat alle ITIL processen zijn ingeregeld en op elkaar zijn afgestemd. In je rol als ketenregisseur pak je ook ketenoverstijgende vraagstukken op. Dit alles doe je in nauwe samenwerking met in- & externe partijen, zoals de service desk, procesmanagement en ketenpartners zoals bijv. Alliander Telecom en Qirion, maar ook met externe leveranciers.

Zo werk jij aan de energie van vandaag en morgen:

  • Je bent verantwoordelijk voor het onderhouden van de relatie met je klant(en) en ketenpartners;
  • Je bespreekt op frequente basis de behoeftes van je klant en toetst regelmatig zijn/haar klanttevredenheid. Je inventariseert, analyseert en omschrijft de gewenste dienstverlening voor je klanten;
  • Met behulp van o.a. problem management verricht je analyses van specifieke problemen, zorg je ervoor dat deze verder worden onderzocht en stel je oplossingen voor;
  • Bij grote verstoringen fungeer je als coördinator voor je klant, uiteraard in nauwe samenwerking met de service desk en andere disciplines;
  • Je zorgt voor het opstellen van een dienstenovereenkomst zodat de inhoud, keten, kosten en toegevoegde waarde van de gewenste IT-dienstverlening transparant worden. Ook ben je verantwoordelijk voor de totstandkoming en het beheer van de Service Level Elementen, denk hierbij aan KPI’s, DAP en SLA’s;
  • Je bent verantwoordelijk voor (de bewaking van) de kwaliteit/performance van onze dienstverlening;
  • Vanuit jouw kennis en expertise doe je verbetervoorstellen voor het service delivery proces;
  • Je hebt een positieve en probleemoplossende instelling;
  • Je bent communicatief sterk en werkt makkelijk samen met je collega's en ketenpartners;
  • Je bent klantgericht, maar niet klantgezwicht. Je staat stevig in je schoenen en durft tegengas te geven.

Jouw achtergrond

Je bent iemand die graag in een team werkt en affiniteit heeft met operationele techniek (OT). Ook beschik je over kennis en ervaring met programma- en projectmanagement. Daarnaast is het een pré als kennis hebt van Agile, Scrum/Kanban.

Verder breng je het volgende mee:

  • een afgeronde hbo- of wo-opleiding richting Informatica, Bestuurlijke Informatievoorziening of Bedrijfskunde;
  • relevante ervaring binnen een zakelijke IT-/business omgeving;
  • aantoonbaar bedrijfskundig inzicht;
  • ervaring in het begeleiden en sturen van (verander) processen;
  • kennis van ASL- en ISO-certificeringen;
  • kennis en ervaring van ITIL, Service Support en Service Delivery Management;
  • Je werkt graag in een team en je hebt een sterke persoonlijkheid;
  • kennis van Agile Scrum/Kanban is een pré;
  • affiniteit met OT is een pré.

Jouw werkgever

Met meer dan 7000 professionals, ontwikkelt Alliander als voorloper in digitaal energiesystemen een energienet van de toekomst voor miljoenen Nederlanders. Met elkaar bedenken en realiseren we innovatieve technisch slimme digitale oplossingen die het energienet klaarmaken. Oplossingen met maatschappelijke impact waarmee voor iedereen onze energievoorziening onder gelijke condities toegang houdt tot betrouwbare, bereikbare en duurzame energie.

Prima arbeidsvoorwaardenpakket

Jij hebt de energie, wij bieden je de ruimte. Ruimte om het beste uit jezelf te halen, daar worden we immers allemaal beter van. Jij, Alliander en vooral onze klanten. En er is meer. Voor deze vacature kan je rekenen op (o.b.v. een 38-urige werkweek):

  • een bruto maand salaris tussen de € 4.200 en € 6.001,- (schaal 10). Afhankelijk van kennis en ervaring vindt de inschaling plaats;
  • op fulltime basis een Persoonlijk Budget van 18% van het jaarsalaris. Je kunt dit laten uitbetalen, er extra verlofdagen van kopen of storten in je pensioen.;
  • een duurzaam inzetbaarheid budget van € 500,- per jaar. Deze kun je inzetten voor bijvoorbeeld loopbaanontwikkeling, een sportabonnement en/of arbo-proof thuiswerkmeubilair;
  • een vaste eindejaarsuitkering van 5,94%;
  • Alliander biedt veel ruimte en mogelijkheden voor jouw ontwikkeling. Daarvoor werken we samen met de beste opleiders van Nederland. Je kunt kiezen uit een breed aanbod aan trainingen, workshops, opleidingen, studieboeken, webinars en e-learningmodules;
  • een ABP-pensioen waarvan Alliander 70% betaalt;
  • een laptop en mobiele telefoon, anders: Bring Your Own Device.

We hebben alle voorwaarden hier een rij gezet:

https://werkenbij.alliander.com/over-Alliander/arbeidsvoorwaarden/

Jouw actie

Meer informatie over de vacature: Schakel met Nelleke Feliks, Chapter Lead Regie & Servicemanagement via 06 - 27845194. Of neem contact op met Serdal Guclu, Corporate Recruiter, via serdal.guclu@alliander.com of via 06 28197975. Screening maakt onderdeel uit van de procedure.

Goed van start gaan

Wij screenen alle sollicitanten vanuit goed werkgeverschap. Zo weten we zeker dat we op alle fronten een match zijn en een langdurige werkperiode tegemoet kunnen gaan. Want een goed begin is het halve werk, toch? Hoe zo’n screening er precies uitziet, kan variëren per vacature. Om je er een duidelijk beeld bij te geven, verwijzen we je graag naar https://werkenbij.alliander.com/arbeidsvoorwaarden/informatie-screening.  Hier kan je er alles over lezen.

Ook maakt een online assessment en referentiecheck onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.

Recruiter

Serdal Guclu

Telefoonnummer:

+31 (6) 38197975
Toon minder Toon meer

Wij willen het beste voor onze medewerkers

Niet de vacature kunnen vinden die bij je past? Stuur ons gerust een open sollicitatie.

Hoe kan ik je
verder helpen?

Heb je een vraag of wil je eens kennismaken? Je kan ons altijd e-mailen of een berichtje sturen via LinkedIn, maar je kan ons nu ook gewoon WhatsAppen.

Profielfoto van recruiter Serdal
Vraag het via WhatsApp

Word jij onze nieuwe IT collega?

IT trainees lachend aan bureau
Bekijk alle 50 vacatures
0
Service Delivery Manager IT/OT hub Solliciteer direct