Heb je ervaring binnen het telecom domein en zoek jij een rol als Support Desk Engineer Telecom bij Alliander? Het is een belangrijke en zelfstandige rol waarin je zoveel mogelijk incidenten op het glasvezel netwerk zelf oplost, problems en changes aanpakt en zorgt voor een goede aansturing voor de specialisten in het veld. Lijkt je dit een interessante rol? Lees dan verder.

Jouw energie
Je bewaakt het operationele netwerk en monitort de dienstverlening, incidenten los je op en je stuurt service providers aan conform afgesproken service levels. Je draagt zorg voor een  juiste en volledige vastlegging van opdrachten en incidenten. Je acteert als eerste en voornaamste aanspreekpunt voor klanten en ketenpartners. Het is jouw taak de primaire klantcommunicatie te verzorgen met als doel optimale klanttevredenheid te realiseren. We verwachten dat je met jouw ervaring als Service Desk medewerker en je kennis van telecom een bijdrage levert van de Service Desk (actief tussen 08:00 – 16:30) en aan een solide dienstverlening aan onze klanten.

Als Support Desk Engineer Telecom Vast hou je je onder andere bezig met het volgende:

  • Bewaken van het telecom netwerk en de geleverde diensten;
  • Analyseren en zoveel mogelijk oplossen van incidenten/events of bij grotere complexiteit doorzetten naar oplosgroep waarbij je in de lead blijft over de coördinatie;
  • Opstarten en coördineren van het change proces;
  • Oplossen van events, incidents, problems en uitvoeren van service requests;
  • Signaleren van knelpunten;
  • Het opstellen van werkinstructies en standaard procedures en bijhouden;

Jouw werkgever
Wij zijn Alliander, een groep waarin verschillende bedrijven actief zijn waaronder Liander, Qirion en Kenter.

Voor miljoenen Nederlanders ontwikkelen én beheren we het energienet. Dat is hard werken, zeker nu de energietransitie in volle gang is. We zijn dan ook blij dat we kunnen rekenen op de kennis en kunde van onze 7.000 vakmensen. Met elkaar bedenken en realiseren we technisch slimme oplossingen die het energienet klaarmaken voor de toekomst.

Telecom speelt een cruciale rol in de energievoorziening van de toekomst. Voorbeelden hiervan zijn het besturen en monitoren(digitalisering) van elektriciteits- en gasnetten, het kunnen matchen van lokale energievraag en -aanbod en het maken van betere investeringsbeslissingen op basis van gedetailleerde gegevens. Alliander heeft daarom een eigen telecom organisatie opgezet die vaste- en mobiele datacommunicatiediensten biedt aan Liander, andere Alliander werkmaatschappijen en externe partijen met een publieke taak. Zo zet Alliander verdere stappen richting de toekomst en bouwen we aan het netwerk van de 21e eeuw.

Samen met 9 professionals van het AT Service Desk team ben je verantwoordelijk voor het vinden van klantgerichte oplossingen, communiceren en  invoeren van verbetermogelijkheden in de werkprocessen van A tot Z. Binnen ons team heerst een doorpakkersmentaliteit en dragen we samen zorg voor een resultaatgerichte aanpak. Bij een aantal belangrijke changes wordt verwacht dat je de changes begeleid zowel in de dag- als nachtvenster. Deze functie is zowel in Haarlem als in Arnhem te vervullen.

Jouw arbeidsvoorwaarden

Jij hebt de energie, wij bieden je de ruimte. Ruimte om het beste uit jezelf te halen, daar worden we immers allemaal beter van. Jij, Alliander en vooral onze klanten. En er is meer. Voor deze vacature kan je rekenen op (o.b.v. een 38-urige werkweek): een salaris tot € 4.020,- bruto per maand (schaal 7). Afhankelijk van kennis en ervaring vindt de inschaling plaats. Verder ontvang je een set aan secundaire voorwaarden die je zelf kunt samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het aanschaffen van extra vrije dagen of mogelijkheden voor ouderschapsverlof. Ook zijn er ruime vergoedingen voor opleidingen & trainingen. We hebben alle voorwaarden hier een rij gezet: https://werkenbij.alliander.com/over-Alliander/arbeidsvoorwaarden/

Bij Alliander verbaas je je over de fijne arbeidsvoorwaarden. We hebben ze hier voor je op een rij gezet https://werkenbij.alliander.com/arbeidsvoorwaarden.

Jouw achtergrond
ben je…

  • klant- en resultaatgericht, conform de geldende afspraken en procedures, zonder de commerciële belangen uit het oog te verliezen.
  • communicatief sterk, houd je overzicht en regie in complexe situaties, weet jij prioriteiten te stellen en zoek je hierin afstemming met ketenpartners.
  • iemand die eigenaarschap toont en verantwoording neemt over het takenpakket.

heb je…

  • een afgeronde mbo opleiding (technische richting) met aanvullende werkervaring;
  • minimaal 1 jaar werkervaring als Technisch Service desk medewerker Telecom;
  • minimaal 1 jaar werkervaring in het gebruik van relevante systemen;
  • Minimaal 1 jaar werkervaring in IT netwerken
  • Ervaring in telecomapparatuur en diensten is een vereiste (bv PDH, SDH, CWDM, DWDM, MPLS);

Last but not least: excellent knowledge of the Dutch language is required. If you don’t read, write and speak Dutch fluently we cannot include you in the process for this vacancy.

Jouw actie
We hebben ruimte voor jouw energie! We zien je sollicitatie graag tegemoet!
Meer informatie over de vacature of selectieprocedure? Contact Teun de Jongh, Corporate Recruiter, via \/teun.de.jongh@alliander.com of via +31638202695.

Goed van start gaan
Wij screenen alle sollicitanten vanuit goed werkgeverschap. Zo weten we zeker dat we op alle fronten een match zijn en een langdurige werkperiode tegemoet kunnen gaan. Want een goed begin is het halve werk, toch? Hoe zo’n screening er precies uitziet, kan variëren per vacature. Om je er een duidelijk beeld bij te geven, verwijs ik je graag naar https://werkenbij.alliander.com/arbeidsvoorwaarden/informatie-screening/  Hier kan je er alles over lezen.

Recruiter

Teun de Jongh

Telefoonnummer:

+31 (6) 38202695
Toon minder Toon meer

Wij willen het beste voor onze medewerkers

Niet de vacature kunnen vinden die bij je past? Stuur ons gerust een open sollicitatie.

Hoe kan ik je
verder helpen?

Heb je een vraag of wil je eens kennismaken? Je kan ons altijd e-mailen of een berichtje sturen via LinkedIn, maar je kan ons nu ook gewoon WhatsAppen.

Profielfoto van recruiter Serdal
Vraag het via WhatsApp

Word jij onze nieuwe IT collega?

IT trainees lachend aan bureau
Bekijk alle 66 vacatures
0