De energietransitie onmogelijk? Met collega’s als Houssni zeker niet! Hij zet samen met zijn team een gloednieuwe IT-servicedesk op waar alle collega’s van Alliander met hun vragen terechtkunnen. “Online en telefonisch proberen we zo veel mogelijk IT-problemen op te lossen.”
Stel je voor: je bent monteur en hebt waakdienst. Midden in je dienst word je opgeroepen om een stroomstoring te verhelpen. Je plaatst snel je laptop of tablet op de bijrijdersstoel en start de auto. Aangekomen op locatie verzamel je je spullen en opeens glijdt je apparaat uit je handen, het scherm is beschadigd. Het is vervelend, maar het kan gebeuren.
Op dat moment staat het team van Houssni paraat. “Het oplossen van dit probleem heeft onze hoogste prioriteit, omdat de monteur verantwoordelijk is voor het herstellen van de stroomvoorziening. Het werk mag geen vertraging oplopen door een defect apparaat. Wij zorgen ervoor dat de monteur zo snel mogelijk weer operationeel is en aan het werk kan. We proberen zo veel mogelijk IT-problemen direct op te lossen. Lukt dat niet, dan maken we een ticket aan voor on-site support. Door het hele land zitten ook collega’s klaar in gebouwen van Alliander om persoonlijk hulp te bieden als dat nodig is. Samen kunnen we de beste en snelste service verlenen. Of het nou om software of hardware gaat.”
"Het mooie van dit team is dat het blijft ontwikkelen en meegroeit, net als software. "
“Toen ik startte bij Alliander kreeg ik samen met mijn collega’s een glasheldere opdracht: zorg dat er op 1 maart 2025 een gloednieuwe it-servicedesk actief is in Nederland. Op dit moment wordt het werk van de servicedesk nog gedaan vanuit Portugal. Dat werkt, maar is door de afstand niet optimaal. Alliander kiest ervoor om de servicedesk weer dichtbij te organiseren. Een goede keuze, want in de energietransitie moet álles soepel verlopen zodat collega’s zonder obstakels dag en nacht hun werk aan het energienet kunnen doen.
In no-time breiden we ons team uit. Ik was de eerste en inmiddels zijn we met z’n vieren. Samen zetten wij het servicedeskteam van de toekomst neer. Professioneel én klantvriendelijk. We zorgen niet alleen voor een technische oplossing, maar zijn ook een luisterend oor. Collega’s die bellen met een it-probleem moeten zich geholpen voelen. Als servicedeskmedewerker is het belangrijk dat je wilt helpen. Die houding past bij ons vak.”
“Op dit moment bereiden we ons voor op alle vragen die het team straks kan krijgen. Bijvoorbeeld: ik kan niet inloggen. Of: ik wil graag rechten voor systeem X. Ons team is er om te helpen. We openen als het ware een nieuwe winkel. Het is heel bijzonder om hier vanaf het allereerste begin bij te zijn en mee te denken. Wat een ervaring!
Bij Alliander werk ik in een divers team van junior-, medior- en seniorcollega’s, wat zorgt voor een dynamische werkomgeving waarin we veel van elkaar leren. Om de juiste service te bieden, is het belangrijk dat onze kennis altijd up-to-date is. Daarom heb ik een uitgebreid onboardingprogramma opgezet voor nieuwe medewerkers, zodat zij snel toegang hebben tot de juiste tools, hardware en kennis. Dit helpt ons team om snel operationeel te zijn en uitstekende service te leveren. Het mooie van dit team is dat het blijft ontwikkelen en meegroeit, net als software. Zo ben je altijd klaar voor de ‘real deal’ en blijf je bijdragen aan onze gezamenlijke groei.”
Groei was belangrijk bij mijn overstap naar Alliander. Ik krijg hier volop vrijheid en verantwoordelijkheid. Dat is echt speciaal. Ik heb veel energie om dit nieuwe team succesvol te maken. En wat ik daarna ga doen? Geen idee. Misschien groei ik door tot supervisor, cloud-specialist of scrummaster. Ik maak nu kennis met alle rollen en ben leergierig. Ik werk hier nog maar net en voel me onderdeel van een team met duizenden collega’s. We hebben samen één taak: de energietransitie mogelijk maken. Want met een betrouwbaar elektriciteitsnet helpen we Nederland vooruit. Ik draag daaraan bij door incidenten goed en snel op te lossen. Dat is echt een uniek gevoel.”
Wil jij ook een bijdrage leveren aan onze it-servicedesk? Neem contact op met onze recruiter Bram.
Heb je een vraag of wil je eens kennismaken? Je kan ons altijd e-mailen of een berichtje sturen via LinkedIn, maar je kan ons nu ook gewoon WhatsAppen.
