Het herstellen van harmonie en het zoeken naar oplossingen voor de klanten van Liander. Dat zijn de dagelijkse werkzaamheden van Henriëtte en Ellen, klantambassadeurs.
Henriëtte Pieterson, begon in 2005 als relatiemanager en groeide verder naar de functie van klantambassadeur. Een functie die toen nog ‘klantenman’ werd genoemd.
Ellen Broekhuizen begon bij Alliander als ‘debiteuren incasso’ en belandde uiteindelijk ook in de rol van klantambassadeur. Hun gezamenlijke passie? Bruggen bouwen tussen de klant en de organisatie, waarbij ze fungeren als de stem van de klant binnen de muren van Liander.
Wat voor Henriëtte deze rol zo leuk maakt is de mogelijkheid om daadwerkelijk iets voor de klant te betekenen. “Al kunnen we het probleem niet direct oplossen, we kunnen wel helderheid geven, aandacht schenken en zelfs aandacht vragen binnen de organisatie. Dat geeft mij voldoening.”
Ellen voegt toe: “Een open houding en oprechte interesse zijn cruciaal in deze rol. Je moet neutraal kunnen blijven, goed kunnen luisteren en onafhankelijk kunnen oordelen”
Toch klinkt het woord klachten voor de meeste mensen negatief. Henriëtte en Ellen kijken er anders naar. “Het is vooral veel relativeren,” zegt Henriëtte. “Het is een kunst om zaken op een rustige manier uit te leggen. Er is sprake van congestie en er zijn langere doorlooptijden. Je moet je kunnen verplaatsen in de klant en uitzoeken wat de status aan onze kant is. Onze rol is het vertegenwoordigen van klanten binnen de organisatie.”
Maar hun rol beperkt zich niet tot klachten alleen. Ellen vertelt: “Onze rol is ook om de operatie te ondersteunen en teamleiders te adviseren. We hebben een signaalfunctie en zien waar het mis kan gaan. Dit communiceren we organisatiebreed, van operatie tot aan Raad van Bestuur.”
“Door de waan van de dag zijn we vaak inhoudelijk met onze cases bezig,” zegt Ellen. “We spreken elkaar elke dag, bekijken wie wat oppakt. En er is ook ruimte voor gezelligheid. We hebben een leuk team en een goede samenwerking.” “Onze rol valt onder het klachtenteam, dus we werken samen met de klachtbehandelaars en proberen ook hen te ondersteunen,” voegt Henriëtte toe.
“Er is genoeg te doen in ons team”, vertelt Henriëtte. “En we kunnen wel versterking gebruiken”. Ellen voegt toe: “Inderdaad, dus mocht iemand na dit verhaal enthousiast worden over deze rol, wees welkom!”
Interesse in deze mooie rol? Recruiter Lotte vertelt je graag meer! Ook als je niet zeker weet of deze functie bij je past. Bel, mail of stuur een WhatsApp berichtje via onderstaande gegevens en drink samen een kop koffie!
Heb je een vraag of wil je eens kennismaken? Je kan ons altijd e-mailen of een berichtje sturen via LinkedIn, maar je kan ons nu ook gewoon WhatsAppen.
