Ben jij een kei in communicatie en ben je in staat om verbinding te maken en de samenwerking met andere afdelingen te verbeteren? Dan zoeken we jou!
Soms gaat er iets mis en kunnen we niet leveren wat de klant vraagt. Ons doel is om de klant zo goed mogelijk te helpen en een eventueel ontstaan probleem zo goed mogelijk op te lossen. Dit doen we met een positieve mindset en goede sfeer in het Klachtenmanagementteam (KMT). Het KMT handelt klachten en claims af voor heel Alliander en met name voor het onderdeel netbeheer (Liander). Als medewerker proces & beleid maak je verbinding met andere afdeling en verbeter je de samenwerking. Je bent, samen met de rest van het team, continu bezig om de dienstverlening te verbeteren. Jij maakt het net professioneler bij Alliander.

De energietransitie is onmogelijk zonder jou als operationeel beleidsadviseur

Als operationeel beleidsadviseur bij Liander vervul je een essentiële rol in het bevorderen van een soepel klachten- en claimproces. De nadruk van deze functie ligt op claims. Je bent de stem van het ‘team claims’, en staat garant voor het behartigen van hun belangen in de organisatie. Met jouw expertise zorg je voor een vlekkeloze implementatie van proces- en beleidswijzigingen, terwijl je ook structurele knelpunten identificeert en aanpakt. In deze functie handel je zelf geen claims af. Het energienet van de toekomst maken we voor iedereen, mét iedereen. En als operationeel beleidsadviseur werk jij hieraan mee. Zo ben jij bezig met het:

• adviseren en input leveren voor proces-en beleidszaken die betrekking hebben op het team
• zorgdragen voor de juiste implementatie van proces-en beleidswijzigingen binnen het team door medewerkers te informeren. Je stemt dit af met relevante stakeholders binnen en buiten het team.
• ondersteunen van de teamleider bij escalaties wanneer het beleid niet aansluit. Je denkt mee met het formuleren van teamdoelstellingen en de uitwerking/realisatie hiervan.
• rapporteren over resultaten en doelstellingen van het team aan de interne organisatie. Je gebruikt de resultaten om veranderingen in de organisatie voor elkaar te krijgen om zo het claimproces te optimaliseren.
   

Jij maakt het net completer bij Alliander

Wist je dat we bij Alliander uit verschillende bedrijven bestaan? Samen met Liander, Qirion, Qterra, Dep, Firan en Entrnce ontwikkelen én beheren we het energienet voor miljoenen inwoners van Nederland. En met de huidige energietransitie is dat hard werken. Dat doen we met de hulp van ruim 8.000 vakmensen. Dankzij deze talenten hebben wij het volste vertrouwen in de energietoekomst van Nederland. Samen met jou maken wij dat mogelijk.

En jij gaat dat doen bij ons bedrijfsonderdeel Liander. Hier ben jij medeverantwoordelijk voor het beheer en onderhoud van energienetten zoals elektriciteit en gas. Dat regel je met zo’n 3.000 collega’s. Zo leveren wij energie aan huishoudens, bedrijven en andere klanten.

Een mindset waarin alleen het beste goed genoeg is kan alleen als jij genoeg energie hebt. En de juiste werkomgeving geeft jou dat. Jouw toekomstige team bestaat uit betrokken en eerlijke collega’s.

Jij maakt het net energieker  

Werken aan een organisatie die toekomstproof is. Dat doe je vanuit je eigen kracht en talent. En dat doe je bij ons. Draag jij daaraan bij met jouw kritische kijk op zaken? Super! Zeker als je dit aanvult met:

• HBO werk-en denkniveau
• Kennis van en ervaring met proces-analyses/LEAN
• Kennis van klachtprocessen
• Analytisch en conceptueel denkvermogen
• Ervaring in de energiesector of op het gebied van grootzakelijke klanten
• Affiniteit met juridische zaken en/of kennis van aansprakelijkheidsrecht is een pré
• Een beschikbaarheid van minimaal 32 uur per week

Voor jou nét beter geregeld

Daarvoor krijg jij op basis van een 38-urige werkweek:

• een salaris van €3.809,- tot €5.442 bruto per maand
• op basis van een fulltime werkweek een Individueel Keuze Budget (IKB) van 18% van je bruto jaarsalaris als je fulltime werkt. Dit  is inclusief 5,2% ADV en 8% vakantietoeslag. Werk je niet fulltime, dan heb je geen recht op ADV en krijg jij 12,8 IKB budget (dat is inclusief 8% vakantietoeslag). Jij bepaalt zelf of je dit keuzebudget laat uit betalen als extra salaris of dat je het gebruikt voor bijvoorbeeld de aankoop van extra vrije dagen
• een eindejaarsuitkering in december van 5,94% van de uitbetaalde maandsalarissen in het huidige kalenderjaar
• een NS-Business Card, zodat je duurzaam kan reizen. Kom je met eigen vervoer? Dan krijg je een kilometertegemoetkoming
• betaald ouderschapsverlof. Logisch, want dat moet volgens de wet in het eerste levensjaar van je kindje, in totaal 9 weken tegen 70% van je salaris. Daarna is het onbetaald. Dat doen wij anders. Wij betalen 70% van je minimumloon je volledige verlofperiode door

Natuurlijk hebben we nog veel meer! Lees meer over al jouw arbeidsvoorwaarden.

Voor jou net wat meer informatie

Samen maken we het net beter. Voor iedereen, met iedereen. En daar hoor jij bij! Solliciteer via de sollicitatiebutton op deze vacature voor 10 mei. Binnen 5 werkdagen krijg je een reactie van ons. Indien er veel reacties zijn vanuit kandidaten, sluiten we de vacature mogelijk eerder.

Meer weten over de functie-inhoud? Ilse Nagelkerke , teamleider vertelt je hier meer over via 06-39332158/Ilse.Nagelkerke@alliander.com. En heb je nog vragen over de selectieprocedure of screening? Dan helpt Lotte Caspers, Corporate Recruiter jou graag verder via 06-41722198/Lotte.Caspers@alliander.com.

Een assessment of screening kan onderdeel uitmaken van jouw sollicitatieprocedure. In onze screeningsvoorwaarden vind je meer informatie

Recruiter

Telefoonnummer: